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NOTICE

공지사항 게시판입니다. 공지사항을 제대로 읽지 않아 발생되는 모든 문제에 대해서는 책임지지 않습니다. 꼭 숙지 부탁드립니다.

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제목 [ 의류 교환 반품 안내 ] 필독★★★★★ (2021.02.24~)
작성자 second CS (ip:)
작성일 2021-02-24
조회수 4949
평점 0점


 *상품을 구매하기 전 색상 및 사이즈를 꼼꼼하게 체크하셔서 신중하고, 만족도 높은 구매를 부탁드립니다. 




Q. 교환/반품주소지 알려주세요


A. *CJ대한통운 반품주소지 : 수원시 영통구 삼성로 318 CJ대한통운 아주대리점 세컨드세컨 앞 

지정택배 : CJ대한통운 / 타택배 이용 시 선불로 보내주세요!  ☎ 대표번호: 1833-6094




Q. 반품 접수기간 및 처리기간은 어떻게 되나요?


A. 상품 수령하신 후 교환 및 반품을 원하실 경우에는 상품 발송 이전에 고객센터로 사전 접수 부탁드립니다.

반드시 상품 수령일로부터 7일 이내에 보내주세요. (고객센터 전화 연결이 어려우실 경우, 게시판으로 문의 부탁드립니다)

*동일주문건 부분배송시 모든 상품 수령 후 합포장하여 반품접수 부탁드리며, 따로 보내주실 경우 반품배송비는 각 각 발생됩니다. 

반품시에는 CJ대한통운 이용하셔서 '반품택배접수'로 보내주셔야 합니다


-고객님께서도 수령 후 상품을 확인 해야 할 의무를 안내 드립니다.

불량,오배송 및 누락된 부분은 반드시 24시간 이내 접수를 부탁드립니다.

이후 접수시에는 세컨드세컨 책임이 없음을 알려드리며, 단순 변심건과 동일하게 처리되는 점 양해 부탁드립니다.

(불량상품이라 하더라도 택 제거 및 착용, 세탁시 교환 반품 불가)




Q. 교환하고 싶어요.


A. 상품 발송 이전에 세컨드세컨 고객센터(상담전화/게시글)로 교환 접수 후 수령일로부터 7일 이내 CJ대한통운으로 신청하여 보내주세요.

교환시 발생하는 차액/잔액과 교환 절차를 안내해드립니다.

고객 변심으로 인한 다른 제품으로 교환 또는 사이즈 및 색상 교환의 경우, 교환 가능 상품에 한하여 처리 가능합니다.


교환배송비 안내


1. CJ대한통운을 이용하여 보낼 시 : 왕복 배송비 5,000원 입금(고객부담)

2. 타택배 이용시 선불로 결제 후 보낼 시 : 상품 재발송비용 2,500원 입금(고객부담)

(CJ대한통운으로 받아보신 후 편의점택배,현대택배 등 다른 택배사를 이용하여 보내주실 경우

반드시 선불로 보내주셔야하며, 착불로 보내주실 경우 추가 운임비는 고객 부담입니다. 오배송,불량일 경우에도 해당합니다)




Q. 반품하고 싶어요.


A. 상품 발송 이전에 세컨드세컨 고객센터(상담전화/게시글)로 교환 접수 후 수령일로부터 7일 이내 CJ대한통운으로 신청하여 보내주세요.


*변심 반품시 고객부담 배송비


1. 반품제외 실수령 상품 3만원 이상 -> 2,500원 (반품 편도 택배비용)

2. 반품제외 실수령 상품 3만원 미만 -> 5,000원 (초기 무료배송비 포함)

3. 한 주문건 중 교환과 반품을 같이 하는 경우

-> 총 구매금액이 30,000원 미만이 될시 교환배송료 5,000원 + 초기배송료 2,500원 = 총 7,500원이 부담됩니다.



Q. 환불은 언제 되나요?


A.최조의 결제해주신 수단으로 동일하게 환불을 진행해 드리고 있습니다.

카드사 및 통신사에 따라 3~7일 소요될 수 있습니다.

*휴대폰 소액 결제의 경우 당월에만 전체취소가 가능합니다.

주문서 전체취소/부분취소 모두 계좌환불 시 월말 결제 승인으로 인한 수수료 3.7%를 차감 후 

결제 금액을 환불해드리고 있으니 이 점 꼭 유의해주세요.




Q. 교환/반품시 배송비는 어떻게 하나요?


A. 박스/봉지 안에 배송비를 동봉하실 경우 분실 염려가 있어 입금을 원칙으로 합니다.


입금계좌안내 : 농협 301-0214-7573-31
우리 1005-503-259852
예금주 주식회사 세컨에디션 


입금을 요청해드렸음에도 불구하고 동봉해주셨을 경우 분실에 관해 세컨드세컨에서 책임져드릴 수 없으니 참고 부탁드립니다.




Q. 택배사에 반품 접수했는데 기사님이 방문을 하지않아요.


A. 세컨드세컨으로 사전 접수하신 후 CJ대한통운(☎1588-1255)으로 직접 전화 접수 또는 인터넷 반품택배 접수후 보내주시면 됩니다.

접수후 해당 기사님께서 2-3일안으로 연락을 드리고 방문하오니 기다려주시고 2-3일안으로 방문하지 않을 경우 CJ대한통운으로 재접수 부탁드립니다.

반품수거지 변경을 원하실 경우에도 CJ대한통운으로 요청해주시면 됩니다.

CJ대한통운 (☎1588-1255)




Q. 교환/반품 상품 포장은 어떻게하면 되나요?


A. 상품이 훼손되지 않도록 포장상태 그대로 재포장하여 착불로 보내주세요.

상품 발송해드린 그대로의 포장상태로 보내주셔야 하며, 상품 훼손시 교환 및 반품의 청약 철회가 불가합니다.

(상품 택 제거 시 교환 및 반품 불가)




Q.교환/반품시 받은 사은품도 같이 보내야하나요?


A. 일정금액 이상 구매시 발송되는 사은품은 교환/반품시 일정금액 이하가 되면 같이 동봉하여 보내주셔야 하며,

미동봉시 따로 안내가지 않으며 사은품 금액 차감되어 환불되니 참고 부탁드립니다.


[ 기본 구매 금액별 사은품 안내 ]


10만원 이상 구매 - 양말 (2,000원 상당)

20만원 이상 구매 - 베이직T (12,000원 상당)


-반품시 구매금액이 10만원 이상 - 20만원 미만일 경우 > 20만원 이상 사은품을 함께 보내주셔야 하며,

10만원 이상의 사은품으로 대체가 되지 않습니다. 10만원 이상으로 되어도 구매금액별 사은품은 꼭 보내주셔야 합니다.




Q. 주문한 상품이 아닌 다른 상품(또는 불량상품)이 왔어요.


A. 죄송합니다.

잘못된 상품의 검품 및 재준비 과정을 위하여 상품을 세컨드세컨으로 보내주셔야 원활한 처리가 가능한 점 양해 부탁드립니다.

다시 받아보실 상품은 준비 후 먼저 발송 해드리고 있으나, 준비기간에 따라 3-7일 이상 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

번거로우시더라도 받아보신 택배사(CJ대한통운☎1588-1255)로 ARS 반품 접수하신 후 착불로 보내주시면 최대한 빠른 교환해드리도록 하겠습니다.


 


Q. 교환(반품)상품을 타택배로 보내고 싶어요.


A. 타택배(편의점택배 포함)로 보내주실 경우에는 반드시 선불로 보내주셔야합니다.

착불로 보내주실 경우 추가된 배송비는 고객님께서 부담해주여 합니다.(오배송,불량일 경우에도 해당합니다)


 


Q. 교환(반품)상품이 택배사로부터 세컨드세컨으로 도착되었다는 문자를 받았어요.


A. 고객님 > CJ대한통운 중간영업소(배송완료시점) > 세컨드세컨

배송완료 날짜로부터 당사 회수일까지 주말,공휴일 제외 1-2일 정도 소요되며, 모든 교환 및 반품 상품들은 일괄 취합 후 순차적 처리해드립니다.

교환/반품 상품이 도착 후 어떠한 처리를 원하시는지 의사를 밝혀주시지 않는 경우 교환/반품 처리가 계속해서 지연되오니,

당사로 상품 수령일로부터 2주내 연락이 닿지 않을 경우 결제내용에따라 임의환불 되는점 참고 부탁드립니다.




Q. 교환/반품이 불가한 경우


A.

1. 택이 제거 된 경우

2. 제품 수령 후 7일이 경과된 경우

3. 소비자의 사용/소비에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

(생활주름, 얼룩, 착용흔적 등)

4. 착용흔적(향수냄새,음식물냄새,화장품이염,담배 및 섬유탈취제냄새)이 있는 경우

5. 전액 적립금으로 결제 한 경우

6. 품절, 세일 상품의 경우

7. 화이트/아이보리의 경우

8. 수예용펜의 경우(물 또는 물티슈로 지워지는 부분이며 초크와 같은 개념이라고 생각해주시면 됩니다.)

9. 상품마다 다른 공정과정을 거쳐 제작되기 때문에 공정과정에 따라, 원단에 따라 특유의 섬유냄새가 날 수 있습니다.

새 상품의 경우, 원섬유의 공정과정에 의한 고유 냄새이기 때문에 이러한 부분은 하자사유가 될 수 없어

냄새로 인한 하자 교환/반품은 불가 합니다.

10. 스트라이프, 체크 디자인의 경우 제작시 옆라인과 일자라인으로 맞춰지지 않을 수 있습니다.

일자로 되어있지 않은 부분을 하자로 보기는 어려우며 플라워 패턴의 경우에도 약간씩 다를 수 있습니다.

11. 이미 상품페이지 내에 고지되어 있는 경우 (ex:털 빠짐이 있는 상품으로 이는 불량으로 처리가 어렵습니다.)

12. 인위적으로 상품을 손상시킨 경우 (세탁, 훼손, 수선 등)

13. 제거 가능한 실밥의 경우


*상품 교환이 불가한 상품을 보내시거나, 게시판 접수 없이 보내주신 제품은 연락 없이 반송처리 될 수 있으니

공지사항을 숙지하여 교환 및 반품처리를 진행 부탁드립니다.


*출고 전 배송팀에서 꼼꼼한 검품을 거칩니다. 불량이 아님을 확인 된 제품의 임의적 훼손이나 변형이 확인 될 경우,

영업방해로 해당하며, 전자상거래에 의한 소비자 보호에 관한 법률에 의해 손해배상을 청구할 수 있습니다.





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